Hospital Español

Una gran capacidad de atención clínica gracias a su equipamiento e infraestructura hacen del Hospital Español de México una institución líder en atención hospitalaria en Latinoamérica. Con los más altos estándares de calidad y seguridad, su atención se distingue por su calidez y visión de impacto social.

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En diálogo con el C.P José Testas Anton, Vicepresidente de la Sociedad de Beneficencia Española.

1. EH: ¿CÓMO ES EL MODELO DE NEGOCIO DEL HOSPITAL ESPAÑOL?

Somos una Institución de Asistencia Privada (IAP) sin fines de lucro que se fundó hace 180 años. En la actualidad, somos uno de los centros hospitalarios líderes en México y formamos parte del Grupo Hospital Español junto con hospitales en Puebla, Veracruz, Tampico, Torreón, San Luis Potosí y Pachuca donde atendemos a todo público. Al ser una IAP nuestro pilar fundamental es la asistencia social. Hemos crecido y nos hemos fortalecido gracias a un estricto control en la liquidez y en todos nuestros procesos. Algo que nos identifica es que nacimos también como un hospital de enseñanza. Tenemos convenios con las universidades más importantes del país para contribuir con la formación de médicos internos y especialistas tanto mexicanos como extranjeros, que vienen a especializarse con nosotros. Para adquirir y compartir experiencias hemos tenido colaboración con centros médicos de Estados Unidos de gran prestigio como el Hospital Metodista y la Clínica Mayo en Jacksonville, Florida.

2. EH: ¿QUÉ LOS DIFERENCIA DE OTRAS INSTITUCIONES EN EL PAÍS Y FORTALECE SU LIDERAZGO EN AMÉRICA LATINA?

La calidad, la calidez y la seguridad de nuestros pacientes son nuestras principales metas y por lo que trabajamos día a día. Para gestionar la calidad hace 17 años colaboramos con el Gobierno de México en el proceso de homologación de los criterios de Joint Commission Internacional para la creación del Modelo de Seguridad del Paciente del Consejo de Salubridad General.

Implementamos también los requerimientos de calidad y seguridad de modelos internacionales como Canadian Healthcare Council alcanzando el reconocimiento de mejores prácticas en lo que respecta al Sistema Prevención y Control de Infecciones, así como en el Sistema de Medicación, el modelo ISO 9001:2015, el Patient Safety Movement Foundation donde fuimos reconocidos como un Hospital de 5 estrellas, siendo el primer hospital fuera de Estados Unidos con este galardón. El Hospital Español se encuentra en una constante búsqueda de mejora a través de buenas prácticas nacionales e internacionales como por ejemplo en la migración al modelo de Farmacia Hospitalaria, donde fuimos uno de los primeros hospitales en trabajar en estos temas.

Somos un hospital altamente resolutivo y para cubrir las necesidades de salud de nuestros pacientes tenemos un área que abarca 170,000 m2 con una torre de hospitalización, un hospital pediátrico, un área de maternidad y un asilo donde albergamos 150 personas de la tercera edad, bajo el cuidado de nuestra división de geriatría. Otro de nuestros principales diferenciadores son las personas que laboran en la organización, que día a día se esfuerzan para brindar la mejor atención favoreciendo una cultura organizacional sustentada en la misión, visión y valores del Hospital.

3. EH: ¿CUÁL ES SU ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD FINANCIERA YEQUIPAMIENTO MÉDICO?

En relación al manejo financiero, no contamos con pasivos por lo cual el remanente se reinvierte en asistencia social, infraestructura, seguridad y capacitación. Tenemos una ocupación promedio del 85% con cerca de 500 camas, siendo uno de los hospitales con mayor capacidad para la atención de pacientes en México.

Analizamos continuamente el entorno dirigiendo nuestra capacidad para ofrecer servicios de atención médica de alta especialidad de acuerdo con las necesidades de los pacientes. Así contamos por ejemplo con una unidad de Cuidados Coronarios, pionera en el manejo de pacientes con enfermedades cardiovasculares en México; el área de psiquiatría, siendo uno de los únicos hospitales privados con los procesos e infraestructura para el manejo de estos pacientes.

Tenemos también la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales referente a nivel nacional, la Unidad de Oncología la cual hemos fortalecido a través de infraestructura, equipo y procesos para brindar la mejor atención; Contamos por ejemplo con áreas como la de terapia intensiva donde actualmente se está implementando los cuidados humanizados con el fin de brindar la mejor atención y comunicación posible que genere la mayor confianza con los pacientes y familiares. Buscamos contar con tecnología de punta en las más de 50 especialidades que tenemos, por medio de la renovación y adquisición de equipos necesarios para un diagnóstico y tratamiento efectivo.

4. EH: ¿QUÉ PLANES DE CRECIMIENTO E INVERSIÓN TIENEN PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS?

Prevemos una inversión de MXN 150 millones por año (unos USD 7 millones), en total MXN 400 millones en los próximos cinco años (alrededor de USD 19.8 millones). En 2022 invertiremos USD 15 millones con la finalidad de prestar mejores servicios diagnósticos y de tratamiento.

1. Un destino prioritario de la inversión son nuestros 7 programas asistenciales permanentes, a los que dirigimos MXN 550 millones en 2020 (unos USD 27 millones), porque para nosotros el aspecto social es el más importante.
2. Como proyecto a corto plazo tenemos la ampliación de la central de mezclas. En nuestro hospital, la medicina se dispensa individualmente para dar seguridad a los pacientes. Nuestra farmacia hospitalaria se encuentra automatizada, lo que permite un mayor control en cada una de las fases del sistema de medicación.
3. Un proyecto en curso es el expediente clínico electrónico adaptado y personalizado a nuestras necesidades, cuya implementación se alcanzará en su totalidad en los próximos 3 años.
4. Otro proyecto importante es contar con clínicas especializadas que se enfoquen a condiciones y padecimientos de salud específicos, como por ejemplo las clínicas de diabetes, fisioterapia y obesidad, entre otras.

5. EH: ¿QUÉ RETOS ENFRENTA EL HOSPITAL ESPAÑOL EN EL CONTEXTO DEL SISTEMA DE SALUD MEXICANO?

Un reto es el aumento de la competencia en el mercado por el crecimiento de la oferta de servicios médicos, además de los cambios constantes en las regulaciones tanto legales como normativas en el país. En México las personas tienen cada vez más opciones para elegir diferentes sistemas y grupos médicos que ofrecen nuevas formas para acceder y brindar la atención médica. Otro desafío es seguir adaptando nuestro modelo de negocio y de operaciones a las necesidades de nuestros pacientes de tal forma que tengamos la posibilidad de responder a los desafíos y oportunidades que se presenten, siempre colocando a nuestro personal y a nuestros pacientes como prioridad en todo lo que hacemos.