Menos barreras para la digitalización en salud

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Tres directores de compañías con ADN digital desmitifican las barreras de la Salud 4.0 y explican cuáles son los verdaderos desafíos del sector hacia la adopción de servicios digitales.


Adquirir y adoptar servicios digitales se ha sumado a las prioridades de atención médica de calidad de varias clínicas y hospitales, ya que agrega valor en la experiencia de los pacientes, la flexibilidad de los profesionales de la salud y la sostenibilidad financiera de las mismas instituciones. Sin embargo, tener 100% digitales estos centros de atención, contempla retos como la complejidad de la infraestructura tecnológica y altos costos para su configuración, la dificultad para capacitar al personal en servicios de tele-salud, y la inexistencia de una normativa que vigile el correcto funcionamiento de estos servicios, entre otros.

En diálogo exclusivo con Nicolás Acosta, Cofundador y CEO de dondoctor, Pablo Hernán Utrera, CEO y Cofundador de DOC24 y Camilo Gómez Uribe, Presidente de Indigo Technologies LATAM, estos líderes de compañías enfocadas a servicios digitales rebatieron con soluciones dichos desafíos y desmitificaron las barreras que impiden que varios centros de salud -y sus directivas- confíen y den el paso a la transformación digital.

Infraestructura costo-eficiente

La atención de pacientes a través de tecnologías digitales implica el manejo de grandes cantidades de datos. Es claro que estos volúmenes de información requieren una infraestructura robusta que garantice la disponibilidad y seguridad de los mismos, y que las soluciones en nube marcan la tendencia para resolver estas necesidades. ¿Es ello una barrera para que las instituciones den el paso hacia la transformación digital?

Pablo Hernán Utrera, de DOC24, startup de Salud Digital que desarrolla soluciones personalizadaspara cada etapa del cuidado de la salud, considera que los servicios en nube son una solución potente,costo-eficiente y escalable, y definitivamente no pueden ser tomados como una barrera en el camino hacia la Salud 4.0.

Nicolás Acosta, de Dondoctor Colombia, aliado tecnológico de diversos centros de salud para agendamiento de citas y procesos médicos, ratifica el punto de vista de Utrera y recuda que, en parte, gracias a la nube, actualmente las instituciones de salud ya no tienen la necesidad de contar con gigantescos centros de datos dentro de sus propias instalaciones. Microsoft, Google o AWS, entre otros proveedores de nube, suplen esta necesidad poniendo a disposición sus infraestructuras y tecnologías a cualquier usuario o entidad, que puedan adquirir el tipo y cantidad de recursos a la medida de sus necesidades.

Los CEO’s de DOC24 y Dondoctor coinciden en que el principal desafío radica en cómo lograr que todos los datos y sistemas que manejan la información hablen el mismo idioma para tener una visión360º de la atención al paciente. Para Acosta, el camino hacia la interoperabilidad se enfoca en desarrollar estándares y tecnologías que permitan compartir datos entre los distintos sistemas de forma estructurada, provechosa y segura.

Entender el entorno de la telesalud

Camilo Gómez Uribe, presidente de Indigo Technologies, compañía especializada en soluciones tecnológicas e inteligentes a la medida, considera que existe una barrera cultural a superar en algunos países de Latinoamérica para que los equipos médicos incorporen las nuevas tecnologías en la atención a los pacientes. Sin embargo, afirma que son más los beneficios que las barreras en soluciones de telesalud, pues además de caracterizarse por ser fáciles de usar y ágiles, generan eficiencias operacionales importantes.

Estas plataformas, como bien recuerda Nicolás Acosta, “son diseñadas por médicos o personas que se han involucrado muy de cerca en la operación de las clínicas y de la industria en general, por tanto, son sistemas que se adaptan e incorporan en el tejido y en la operación del día a día de una manera relativamente sencilla y que terminan generando eficiencias muy interesantes”.

En relación al rol del personal médico en la adopción de soluciones de telesalud, Utrera considera que es necesario fortalecer la capacitación que reciben en temas tecnológicos. Por otra parte, comparte la perspectiva de Gómez en relación a que existe cierta resistencia en la comunidad médica para abrazar nuevas tecnologías y exhalta: “estamos invitando a los médicos a hacer medicina, pero simplemente por otro medio”.

Legislación para la digitalización en salud

La pandemia aceleró 10 años la adopción de tecnologías digitales según un estudio de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Fue algo para lo que ni industrias, ni gobiernos estaban preparados, por tanto, es comprensible que las legislaciones de los países se encuentren en procesos de adaptación a los nuevos paradigmas de sus sistemas de salud.

Pablo Utrera recuerda que en 2016, cuando nació DOC24 en Argentina, no existía ningún marco normativo en ese territorio. Eso perduró hasta 2020 cuando se aprobó la ley de teleasistencia y receta digital. Cada país tiene una historia diferente, en Brasil, por ejemplo, solo hasta hace muy poco el Consejo Federal de Medicina dejó a criterio de cada profesional atender a los pacientes en su primera consulta de forma remota. Y en Colombia, aunque existe una regulación que se flexibilizó con la pandemia, requiere actualizaciones, pues exige, por ejemplo, que para ejercer telemedicina exista un profesional de la salud a ambos lados de la pantalla.

Pero la conversación de fondo sobre legislación en este nuevo paradigma de la salud debe ir encaminada, como afirma Nicolás Acosta, hacia cómo y para qué las sociedades quieren utilizar la tecnología, pues tanto las normas como las soluciones digitales son herramientas, no fines en sí mismos. Acosta explica que si no se entiende con claridad en qué casos de se quiere utilizar la telemedicina, la sociedad puede matarse la cabeza pensando en normas muy sofisticadas que después, cuando se lleven a la aplicación, no se entiendan o resulten inaplicables.

Viabilidad financiera de la Salud 4.0

El mundo requiere de estrategias que permitan que la digitalización sea financieramente sostenible para sus sistemas de salud. En este aspecto, el panel de expertos de startups en Latam definió los tres imprescindibles para que esto sea posible:

  • Voluntad política: en el sector salud latinoamericano se percibe una inclinación entusiasta hacia la adopción de soluciones digitales en los servicios médicos, sin embargo, según Nicolás Acosta, al momento de dar el paso decisivo de llevar la iniciativa a la práctica, no se atreven a hacerlo.
  • Casos de negocio centrados en el paciente: en el nuevo modelo de salud, el paciente es el centro. Esto implica pasar de un modelo donde se busca prevenir antes que curar la enfermedad. Aquí, las soluciones digitales no buscan reemplazar los mecanismos o instituciones de salud tradicionales, sino agregar una capa digital de servicios complementarios, que además de beneficiar al paciente también favorece a los pagadores del sistema de salud.
  • Confianza entre los distintos actores: lamentablemente, según expresa Camilo Gómez, muchas veces el negocio de la salud no es buen negocio por la relación resquebrajada entre los actores del sistema, donde el más perjudicado es el paciente. “Y cuando las instituciones no tienen los recursos financieros para una óptima operación, generar valor al paciente queda en un segundo plano”, concluye.

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