Méderi: ejemplo de humanización, investigación e inversión inteligente

Méderi: ejemplo de humanización, investigación e inversión inteligente

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Debido a la crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, Méderi puso en marcha un marco general de sostenibilidad financiera para hacer uso eficiente de recursos y trabajo inteligente en la manipulación de medicamentos, dispositivos y procedimientos clínicos.


 

El hospital Méderi nace hace 14 años gracias a la colaboración de el Colegio Mayor Nuestra Señora del Rosario, la Caja de Compensación Familiar Compensar y la Orden Hospitalaria San Juan de Dios, tres instituciones sin ánimo de lucro que se unen con el objetivo de sacar adelante este centro de atención médica que por varios años tuvo dificultades en infraestructura física, escasez de recursos y estaba en un momento de crisis económica muy fuerte.

Así las cosas, estas tres instituciones deciden realizar una serie de inversiones para adecuar el hospital en infraestructura física, tecnología médica de vanguardia y talento humano altamente calificado. De igual forma, las directivas se han encargado de reinvertir los recursos anualmente para hacer de Méderi, uno de los mejores hospitales no solo en Bogotá, sino en todo el país.

En entrevista exclusiva, revista El Hospital dialogó con el Dr. Mauricio Rubio, presidente ejecutivo, el Dr. Nelson Sierra, director hospitalario y Dr. Guillermo Sánchez, director científico, quienes se refirieron a los aspectos diferenciales en la atención médica, sus tácticas de sostenibilidad financiera, proyectos e inversiones futuras y retos frente al sistema de salud colombiano.

EH: ¿Cuáles son los pilares de gestión que los diferencia de otras instituciones y a su vez los convierte en un referente de atención médica en Colombia?

El Hospital Universitario Mayor Méderi, se destaca por focalizar su atención en la experiencia del paciente, poniendo en marcha la ejecución de tres valores que nos hacen diferentes en la operación:

          1. Humanización del servicio con los pacientes y sus colaboradores

Con el objetivo de proporcionar un servicio pensado y concebido para las personas, Méderi ha definido rutas de acceso a la salud para aquellos que más lo necesitan, entendiendo cada parte del proceso que vive el paciente desde que entra, hasta que sale del hospital (incluso hasta que llega a su casa) del hospital, y no solo para los procedimientos clínicos. Para ello, se puso en marcha un modelo llamado ‘Anfitriones de servicio’, compuesto por un grupo de profesionales de la salud que se encargan de asesorar y realizar los procedimientos administrativos de los pacientes.

Este método busca que los usuarios se beneficien de una atención médica organizada, pero adicionalmente incorpora otros aspectos que forman parte de la satisfacción de la experiencia como la radicación de autorizaciones, citas de control, entrega de medicamentos, el pago de la factura de salida, entre otros.

          2. Ser una organización de conocimiento

En nuestra red hospitalaria el eje es el paciente y su familia, y le apuntamos prestar servicios con la mayor calidad técnico-científica. En ese camino hemos decidido trabajar en pro de convertirnos en una organización de conocimiento, que aborda las necesidades del paciente con base en la evidencia científica y las articula con la investigación y la educación médica. Es así como en el último año se han apropiado recursos por COP 5 mil millones (alrededor de USD 1 millón), buscando financiar proyectos propios o en cooperación, con el objetivo de hacer crecer la producción científica de todos nuestros profesionales, e investigadores. A la fecha tenemos financiados con recursos propios, cerca de 100 proyectos de investigación, que son la base del trabajo de nuestros grupos de investigación.

Esta idea de prestar servicios de alta complejidad con la más alta calidad, en el marco de la investigación y la formación se plasma en la vida real en la iniciativa de 'Institutos', que corresponden a un conjunto de áreas que se han identificado en Méderi, que responden a las necesidades de nuestros pacientes y que buscan garantizar una atención integral. Actualmente contamos con los siguientes institutos: cerebro, corazón, mujer, envejecimiento y cáncer. Cada uno de los institutos cuenta con un conjunto de líneas de trabajo especializado y equipos técnicos y humanos de la más alta calidad, con el propósito de lograr los mejores desenlaces posibles para el paciente, y se apalancan en el quehacer científico de nuestros diferentes grupos de investigación.

Es importante resaltar que gracias a la creación de estos institutos, cada especialidad médica cuenta con una zona de urgencias, rayos x y tomógrafo que genera el diagnóstico clínico en menos de una hora, contribuyendo a su vez, en la atención inmediata y la aceleración en la recuperación del paciente.

          3. Búsqueda de la excelencia

Para lograr una acreditación con los más altos estándares, Méderi trabaja en la creación de ‘Grupos de Investigación’, estos equipos médicos y científicos buscan estar a la vanguardia de lo que se hace en la ciencia, conectándose con los avances educativos y tecnológicos que demande la medicina.

Estos grupos de investigación tienen dos objetivos, ofrecer atención especializada con evidencia de alta calidad y formar a los estudiantes de medicina en un contexto social basado en los mejores estándares de atención que den solución a los problemas de cada paciente.

EH: ¿Qué estrategias de sostenibilidad financiera han implementando para sortear los actuales retos de volatilidad, inflación y estragos de la pandemia?

Dr. Mauricio Rubio: La crisis sanitaria ocasionada por la pandemia del Covid-19, generó que en 2021 la entidad tuviera un gasto adicional entre el 40% y 60% comparado con años anteriores, equivalente a COP 4.500 millones (casi USD 970 mil) que se vieron reflejados en elementos de protección personal para empleados y pacientes. Con el objetivo de hacerle frente a esta y futuras pandemias, Méderi implementó algunas tácticas de sostenibilidad financiera como:

  • Control de la economía: Para controlar los gastos y minimizar el desperdicio de recursos, la entidad dio paso a una mejora continua y a la búsqueda de oportunidades rentables que aumentaran sus ingresos y el uso de la capacidad instalada. Para ello se ampliaron los horarios de atención, por lo que las salas de cirugía funcionan de lunes a viernes 16 horas continuas, además de operar en días festivos.
  • Manejo de proveedores: Así las cosas, Méderi aumenta el volumen de atención sin sacrificar su calidad y para cumplir este objetivo han cambiado sus estrategias de negociación con proveedores aumentando sus días de inventario para  abastecerse de medicamentos, insumos y tecnología que les permita estar a la vanguardia y tener capacidad de respuesta inmediata frente a cualquier situación de salud pública que se pueda presentar.

EH: ¿En qué proyectos estratégicos han invertido de forma inteligente durante los últimos tres años?

Dr. Nelson Sierra: Durante 2021, Méderi invirtió COP 34 mil millones (alrededor de USD 7.5 millones) en proyectos estratégicos enfocados en mejorar su infraestructura y la atención a pacientes.

Parte de estos proyectos se reflejaron en la adecuación de paneles solares en las sedes de Puente Aranda y Barrios Unidos en Bogotá, el desarrollo de un laboratorio robotizado equipado con uno de los tomógrafos más modernos del país, ampliación en las rutas de traslado a pacientes,  renovación de la infraestructura hospitalaria y con ello, la incorporación de baños en las habitaciones para uso exclusivo del paciente.

Adicionalmente, el centro hospitalario invirtió en la medicina a distancia, equipándose de manera tecnológica y capacitando al personal de salud para dar seguimiento efectivo al proceso de recuperación de 500 pacientes aproximadamente.

EH: ¿Cuáles son las tácticas de financiación que planean realizar los próximos años?

Dr. Mauricio Rubio: Este año Méderi ha invertido COP 45 mil millones (casi USD 10 millones) en tecnología, investigación y capacitación y como parte de su mejora continua, la entidad planea invertir en el 2023 un aproximado de COP 35 mil a 38 mil millones (alrededor de USD 7.7 millones y USD 8.4 millones)  en proyectos de seguridad para el paciente.

Algunos de ellos consisten en formular y entregar los medicamentos correspondientes a cada paciente aplicando estrategias de inteligencia artificial. La seguridad del fármaco se garantizará a través de la renovación tecnológica, donde el medicamento estará correctamente empacado y sellado con un código QR; el mismo código estará en la manilla de ingreso del paciente y de esta forma, cuando el personal de enfermería realice el control de rutina podrá validar a través de un software si el medicamento a suministrar es el adecuado. El sistema digital le mostrará al profesional las posibles contraindicaciones del medicamento, lo cual le permitirá analizar los resultados de cada individuo.

Por otra parte, la institución planea realizar las últimas renovaciones en áreas de urgencias, salas de cirugía y dar continuidad a la actualización tecnológica, renovando los equipos médicos y avanzando en la interoperabilidad de datos y la ejecución de la historia clínica electrónica.

EH: ¿Cuáles son los retos de Méderi frente al sistema de salud colombiano?

Dr. Mauricio Rubio: El sistema de aseguramiento ha traído avances en el país, pero como todo sistema requiere mejoras. Estamos a la expectativa de lo que pueda generar la próxima reforma a la salud, pero no debemos apresurar a tomar decisiones sin nada concreto. Existen otras preocupaciones por las variables macroeconómicas que se está viviendo en el mundo, en Latinoamérica y que impacta a todo tipo de empresas, no solo al sector salud. Esas variables están relacionadas con la inflación, el aumento del salario mínimo, los costos de importación de insumos o materias primas, entre otros.

Ante este panorama la mejor estrategia para sortear futuros retos consiste en ser cuidadosos en las inversiones, proteger la caja, buscar cuáles son las deficiencias en procesos o cadena de suministro  para mejorarlas y extender nuestro plan de servicios de manera organizada.

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