RES-ESMALTADOEL HOSPITAL VOL.7D. 5.pdf-CUADERNILLO COLOMBIA- 14_R1

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C14 SUPLEMENTO COLOMBIA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN SALUD OCTUBRE - NOVIEMBRE / 2016 ¿CÓMO MONTAR UN SISTEMA DE TELEMEDICINA? KARIM NADER CH., MD* Cuando se habla de montajes de sistemas de telemedi- dos los servicios de soporte preventivo y correctivo, y el cina básica y/o especializada, sea cual sea el número de tipo de soporte remoto y presencial que se prestará al servicios a implementar, se debe tener un orden cronoló- sistema de telemedicina. gico y una serie de parámetros que en ningún momento 5. Post-venta. Acompañamiento al cliente en todo lo se deben obviar, si lo que se pretende es buscar eficacia y relacionado con la trazabilidad en la atención de pa- eficiencia en la atención médica. cientes a través del sistema de telemedicina, incluidos: Fases de montaje agendamiento de pacientes, protocolos de bioseguridad 1. Preventa.cliente potencial desde sus necesidades reales en cuanto Ch., MD dica.En primera instancia se debe analizar alKarim Nader -y protocolos de almacenamiento de la información mé a servicios de telemedicina. Una vez hecho esto se tienen 6. Gestión del cambio. Los médicos, tanto generales las herramientas para realizar: diseño, integración y el modelo de como especialistas, manejan su rutina de atención de pacientes valor de la solución. de forma presencial y no remota. La capacitación y el empodera- miento de los sistemas de telemedicina por parte de los profesio- 2. Venta. Presentación de la solución al cliente, circunscrita a las nales de la salud, es vital para prestar un servicio asistencial de necesidades manifestadas. Puede tener tres variables: venta “One excelencia. Time”, en la cual el cliente adquiere la totalidad del hardware, el software biomédico y los equipos de cómputo ofrecidos, quedando 7. Recurso humano. La tecnología nunca estará por encima de bajo su responsabilidad la contratación de especialistas. Segundo, una buena atención en salud. El capital humano asistencial en las una venta bajo la modalidad de servicios, donde el cliente no pone instituciones de salud, entiéndase: médicos generales, médicos ningún dinero para equipos ni para el salario de especialistas en especialistas, enfermeras, bacteriólogas, tecnólogos en salud, in- las áreas que sean de su necesidad y simplemente paga un “fee” genieros biomédicos e ingenieros de sistemas, son quienes llevan mensual. Y por último, licitación o contrato directo. en su espalda la responsabilidad de una buena atención llámese ésta presencial o a través de telemedicina. 3. Implementación. Se debe realizar “Site Survey” (estudio de campo) presencial en cada uno de los puntos donde se pretende 8. Capacitación. En concordancia con el punto anterior, la ca- instalar un servicio de telemedicina, con el fin de evaluar cuáles pacitación a las personas ya citadas debe realizarse de forma teó- obras civiles, eléctricas y de conectividad se requieren. rico-práctica y presencial con un pensum académico definido en horas, que abarque todos los implementos utilizados para teleme- 4. Soporte. Entregar al cliente por escrito los protocolos de servi- dicina y, obviamente, la expedición de los certificados de capacita- cio: “Service Level Agreement” -SLA-. En estos deben estar inclui- ción correspondientes a cada área. 9. Coordinación. Este aspecto está relacionado directamente con la operación de los sistemas de telemedicina. Se recomienda capa- citar a un médico coordinador del sistema y a un ingeniero en el funcionamiento cotidiano de la atención remota, para dar apoyo a médicos generales y especialistas en su labor diaria. Las siguientes son fases gerenciales, las cuales tienen el mismo peso e importancia que las anteriores: 10. Asuntos legales. Cada país tiene su propia legislación mé- dica que la mayoría de las veces va de la mano con la legislación general. En tal sentido quien pretenda establecer sistemas de tele- medicina debe ilustrarse muy bien en este aspecto, para evitarle al cliente problemas en el futuro. 11. Asuntos administrativos. Para el caso de soluciones en tele- medicina implementadas bajo la modalidad de servicios, se deben tener pólizas de seguros contra todo riesgo y sin tener ningún tipo de hardware y software en la implementación. A quienes adquie- ran sistemas de telemedicina bajo la modalidad “One Time” se le debe recomendar el aseguramiento de su infraestructura. 12. Logística de compras. Para quienes utilicen la modalidad “One Time” en sus implementaciones de telemedicina, se reco- mienda que le exijan al proveedor del sistema que todo el hard- ware y el software biomédico tenga certificación de la FDA. Así mismo, se deben exigir al proveedor del sistema de telemedicina las garantías pertinentes de soporte, mantenimiento y repuestos de los equipos biomédicos que se van a adquirir. Por último, debe existir un director general preferiblemente médi- co, con conocimiento en telecomunicaciones. Esta persona debe tener a cargo directo profesionales con una experiencia mínima de cinco años, entre ingenieros y tecnólogos. *Médico cirujano. Especialista en telecomunicaciones. Lea una versión ampliada de este artículo en: www.elhospital.com. Busque por: EH1016MONTEL


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