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EH Apr - May 2013

Percepción de las EPS en Colombia estuvo entre las peores, se ubicó entre las cuatro EPS con mejor desempeño en el aparte de medicina especializada. En lo relativo a la formulación y entrega de medicamentos, se encontró que el 90% de los asistentes a consulta médica recibieron fórmulas de medicamentos. Una alarmante proporción del 27% de los encuestados, manifestaron no haber recibido la totalidad de los medicamentos prescritos por su médico. Entre las EPS del régimen contributivo, COMPENSAR mostró el mayor índice de consultas no formuladas. El 30% de los encuestados manifestaron no haber recibido formulas médicas. La siguen COLPATRIA y SANITAS, ambas con un 19% de consultas no formuladas. En cuanto a la entrega parcial de medicamentos, EPS S.O.S. y FERROCARRILES NACIONALES fueron las EPS con mayor incidencia de entregas incompletas, seguidas por HUMANA VIVIR, SALUD VIDA y SALUDCOOP. En lo concerniente a la pregunta de síntesis de la encuesta, relacionada con la percepción general del encuestado frente a su EPS, se encontró que solo el 58% de los encuestados considera que su EPS es la mejor en tanto que el 38% la considera regular y el 7% afirma estar afiliado a la peor EPS del país. No obstante, el 81% de los afiliados encuestados cree que podrá acceder oportunamente a los servicios en caso de grave necesidad, y el 75% refiere haber sido atendido con amabilidad y respeto siempre o casi siempre. Conclusiones La percepción del afiliado, usuario o consumidor es un elemento de cardinal trascenpermitan colocar al alcance de la comunidad un verdadero ranking en todo el sentido de la palabra, donde el usuario que opte por el asegurador mejor posicionado no solo tenga garantizada la calidad del servicio, sino que sobre todo, pueda tener la tranquilidad de que su salud y la de su familia estarán siempre amparadas y su bienestar asegurado. ■ * Médico director de contenido y editor de El Hospital. Referencia ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS EPS, Oficina de Calidad, Ministerio de Salud y Protección Social, Bogotá D.C., Noviembre de 2012. Disponible en: http:// www.consultorsalud.com/jupgrade/docs/ índice de anunciantes dencia en la medición del desempeño de cualquier sistema o servicio y más aún cuando se trata de necesidades tan sensibles como son las relacionadas con la salud. Los ordenamientos y datos que derivan de estos ejercicios deben estar al alcance de la opinión pública, toda vez que el principio fundamental de libre escogencia difícilmente se cumple cuando el ciudadano carece de la información necesaria para hacer su elección. Si agregamos que, pese a recientes iniciativas en su favor, la movilidad dentro del sistema sigue siendo algo compleja gracias a las persistentes barreras, una decisión informada en el momento de la afiliación adquiere gran importancia. Más allá del ranking de las EPS, la encuesta refleja a grandes rasgos muchos de los inconvenientes que aquejan al actual sistema de salud, y a partir de los cuales hace ya algún tiempo se vienen levantando vientos de reforma que parecen estar redundando en iniciativas cada vez más concretas, aunque su efectividad aún esté por verse. Dentro de este proceso es necesario tener muy en cuenta que, tratándose de un servicio de salud, una adecuada percepción del usuario solo refleja un desempeño favorable en una de las tantas dimensiones del servicio. Es útil y necesario complementar los ordenamientos de aseguradores con criterios de desenlace, observados y percibidos, que contemplen como mínimo indicadores epidemiológicos, medidas de resolutividad de los servicios; frecuencia de urgencias, reintervenciones y hospitalizaciones prevenibles; e incidencia y gravedad de eventos adversos. Nuestros votos siguen siendo porque el Ministerio de Salud y Protección Social logre consolidar estos ejercicios en forma continua, complementando los resultados de estudios de percepción con indicadores fidedignos y depurados que www.ELHOSPITAL.COM búsqueda global eh0213EPSrank ANUNCIANTE PAGINA CODIGO Comprolab S.A.S C-4 35 ENERSA LTDA C-7 38 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación C-5 36 J’Medics C-1 32 LM Instruments S.A. C-3 34 MEGAFITNESS S. A. S. C-2 33 Redes y Sistemas de Comunicaciones SA - REDSICO C-6 37 Sistemas y Soluciones Anthenea Ltda. SEPARADOR B 31 SURGICON & Cia S.A. SEPARADOR A 30 sistemas de salud  C8 abril - mayo 2013 www.elhospital.com


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